Zitat von Strasstante:muß man denn in so einem Fall immer die Reperaturen auf seine eigene Kappe nehmen?
Also ich meine dann ist der Kunde sicherlich zufrieden aber wie macht ihr das denn wenn ihr eine Neukundin habt die nach wenigen Tagen wieder kommt und reklamiert?
Reparaturen werden in meinem Studio in der ersten Woche kostenlos durchgeführt. Das gehört zum Service *find ich zumind.
Alles was drüber geht, muss bezahlt werden.
Denn grade in der ersten Woche sieht man alles was nicht richtig gearbeitet wurde.. Liftings.. Abgebrochen usw.
Manchen Kunden muss man auf den Fuss treten, damit se erzählen was sie ggf getan haben. Ab und an muss man seine Antworten auch anders bekommen
Beispiel wenn man merkt es wäre zb Gartenarbeit dran Schuld:
"Ich arbeite im Garten ohne Handschuhe, ist ja auch lästig"
entweder steigt die Kundin drauf ein:
"ja ich auch, mag auch keine Handschuhe dabei tragen"
dann könnte man schon auf einer heißen Spur sein.
oder aber sie sagt gleich, dass sie mit Handschuhen arbeitet.
Dann geht man auf eine andere Suche.. zb das putzen im Haushalt.. Reiniger usw
Manche Kunden wollen nicht zugeben, dass auch sie Fehler machen, da muss man schon tief bohren, wenn man 100% ausschließen kann, dass es kein Verarbeitungsfehler der Designerin war
Hoffe ihr wisst was ich meine
LG Dani
05.05.2010 17:43 •
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